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招商银行打算做什么????

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发表于 2008-3-13 11:04 | 显示全部楼层 |阅读模式

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??    各位XDJM,您是否属于招行的用户?您是否同我一样经常收到招行举办各种刷卡消费活动以及推荐亲友办卡的短信通知?您是否同我一样计划着推荐自己的身边的亲戚朋友办一张招行的信用卡?您是否同我一样收到关于从9月X日起至11底,使用招行信用卡取现,免每月首笔境内取现手续费?????    您尝试了该免费功能吗?    看看我的遭遇,相信您一定会谨慎从事的!(以下为我的真实遭遇)  *************************************************************  1、诱饵  我分别于2007年9月中旬及2007年9月20日先后收到招行发来的短信及电子邮件,内容如下:            虽然我的招行信用卡已经使用了33个月、差两个月就满三年,但是考虑到取现的昂贵手续费(工行已经开通信用卡本地取现免手续费),所以取现功能经常保持关闭状态。    2、开始欺骗  在反复咨询800—820—5555的服务小姐,确认该内容属实后,开通了我的招行信用卡的取现功能。      作为招行的老客户,尽管从去年开始不断听到关于招行服务水平下降的说法,但是因为已经反复核实了该“免手续费”属实,所以就没有放在心上!         3、中招  2007年9月底,出于尝试,也为了证实招行的服务究竟如何,我使用了该免手续费的功能-----提款1500元。    不久,收到招行信用卡消费帐单邮件,感到不可思议:所谓的免手续费,根本没有执行----提款手续费,清楚列明!    4、交涉  国庆上班后,拨打800—820—5555反映此事,接线员小姐听我叙述事件经过后,让我稍后;过了大约3分钟,首先表示让我久等,接着就说:手续费部分,虽然是免除,但是在帐单上还是需要列明的,这是规定;对于持卡用户的权益,手续费会在以后返还。。。。    堂堂的招商银行,虽然不是国内一类的大行,但是总不至于欺骗它自己的一个持卡用户吧,即便服务水平下滑,也要维护它自己的信誉吧。。。。鉴于此,我就没有深究。    又过了不久,招行的信用卡帐单到了,明确列明了手续费、循环利息。。。。。。但是,就单单缺少了按招商银行规定、应该免除的手续费的返还处理。    (需要说明的是,在此期间,没有接到招行任何形式的关于该手续费处理方式及结果的说明;倒是不断收到招行举办各种刷卡消费活动以及推荐亲友办卡的短信通知。)  拿到帐单,我马上通过招行的“在线客户服务”功能,反映此事!  该在线功能就是反应快(---硬件还是非常好的啊),大约5分钟后,就有结果了,内容如下:    您好!感谢您使用“在线服务”,您的问题我们已收到,将尽快给您回复,如您在两个工作日内未收到我们的回复,请您拨打服务热线8008205555或021-38784800按“9”转人工与我们联系,我们将竭诚为您服务!    此后  我盼星星盼月亮,盼望着结果。。。。。。    盼的过程,竟是如此的难熬啊;无奈只有、也只能拨打800—820—5555,麻烦它们处理了,接线小姐礼貌的问候、倾听反映后,就说会尽快给答复。    到昨天,早已超过了“在线服务”约定的“两个工作日”(800小姐也没有答复),但是,结果,就是没有人与我联系,只好再次拨打800—820—5555,反映这个已经通过两种渠道、反映了多次的问题。  接线小姐,礼貌的问候、倾听,然后给出:给您带来不便,深表歉意,我们一定尽快答复。    这次,该小姐说道,招行也做到了----今天中午大约11时52分,一个陌生的02883325555打了过来,接通后,一位自我介绍姓王(印)的小姐非常礼貌声音就在耳边响起了。  在这里,首先,对礼貌的王小姐的态度,我感到满意;但是,对于她讲话的内容,相信不单单是我,任何不是招行系统内部的人、无论是否属于招行卡的使用者,都会感到强烈不满的。王小姐的大意如下:  关于我反映的9月份短信、邮件的通知内容,的确属实;但是招行是根据取现的卡号选取优质用户推行该政策,出现这样的结果,是因为我不幸的没有被选中。只有希望。。。。  我马上打断了她的话:这如果属实,本身就是欺骗!    。。。。。。。    吃过午饭,马上联系800—820—5555 ,确认接通后,马上与接线小姐核实:该800所处位置。  得到答复是成都,进一步核实得知:02883325555就是她们的电话(在后续中会进一步讲到)。  针对我反映手续费问题,该接线小姐陈(音)小姐,经过查询----应该是电脑----的确如先前的王小姐所言:我没有被选中。。。。。。    看到这里,或许有人已经“明白”了:我没有被据说国内信用卡发行量最大的招商银行作为优质客户选中,但是被他们以另外的业务方式选中了。。。。。。。。    在无论是短信,还是电子邮件的通知中,没有任何的、持卡取现用户获得的是“免首次取现手续费的机会,而不是权益”的说明;当用户取现发生之后,就静悄悄的开始收取用户的手续费。  这,仅以朝令夕改来形容是远远不够的,本质就是欺诈!    对于我的抱怨,陈小姐惟有一再“给您带来不便,深表歉意”;这样的歉意,能平息用户心中的愤懑吗?  即便是仲跻伟(招商银行信用卡中心 总经理)的书面道歉,对于招行类似的行为,用户能否满意,尚不清楚呢!!!!  我提出您无法解决,就请转上司的要求后,陈小姐转了电话;大约2分钟,一直无人接听;  再听到还是陈小姐的声音:主管要研究一下,下午给我答复。  我的要求是:招行扣款日是23日,我希望在23日之前有结果。  陈小姐明确:下午就有结果!    5、未经实践的结果    13:50  我的文档还没有编辑完成,02883325555(即中午的陌生号码)打来电话,找LU(去声)先生(我的姓与LU同音,不同声)。  核实清楚是中午的800接线员陈小姐后,大家步入正题。  陈小姐讲:经过相关部门调查、核实,的确没有通过短信或电子邮件的方式给我发过关于该免首次取现手续费的内容;但是经讨论决定给予我的这笔15元人民币费用采取冲减。具体措施就是:在下个帐单冲减!    这样的说法、措施,怎么似曾相识啊?  哦,对了,针对目前众多的医疗纠纷,医院一方经常以:院方本无责任,所以,无须赔偿;但是,鉴于。。。。原因,医院方面处于同情、慰问。。。等等,给予XX元的补助。    本着实事求是的态度,我正告陈小姐:  A、这样的结果(下个帐单冲减),我可以接受;  B、对于陈小姐反映的“相关部门”的调查如果属实,则这个“相关部门”就是名副其实的欺上瞒下。因为邮件现在还保存在我的电脑中;虽然短信已经删除,但是如果要查,相信电信部门一定有记录存在。  C、谈到金融系统的服务质量,工、农、中、建及交行首当其冲。是否招行觉得现在实力够强壮了,所以内部管理开始混乱?不要忘记,外资银行已经进入;它们五家毕竟家大业大,如果想向它们学习,最先倒闭的就是招行!    末了,陈小姐不忘提醒:这笔费用可以冲减,但是以后的取现还是要收取手续费的,这点要牢记!  还是本着实事求是的态度,我直接告诉陈小姐:没有关系,我的信用卡是到12月到期,大不了,取消掉----我还有其他行的信用卡!    ********************************************************  不是结尾的结尾,15元人民币,按目前的实际情况:家庭日常生活,买猪肉,就是1斤多一些(周日,番禺肉价14元);请朋友吃饭,不好意思,绝对不够!  这15元的损失,相信在广州、北京、上海这样的城市,绝大部分人,都可以承受的起。    之所以,要不厌其繁的把这件事整理发布,目的就是为了提醒招商银行的相关领导:企业发展了,壮大了,内部的管理也要跟的上;大家(放弃工农中建以及交行)选择招行,是为了招行优质的服务而不是没有选择,一旦让大家感到心寒,认为招行与这五大家的服务态度、质量没有什么优势,最终首损失的是自己;在越来越激烈的市场竞争中,如果不思进取、玩弄小花招,与它们比较起来,优先倒闭的是自己,它们毕竟家大业大!  
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